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你的门店谁说了算?

发布时间:2014-08-21 04:09 发布者:admin

在中国的企业中有这样一个规定,不得越级报告。
在中国的企业中有这样一个信息途径,叫意见箱。
这两者之间是否存在矛盾?“火车跑得快,全靠车头带”的时光已经过去,“动车”的高速取决于每一列车都自带动力。于是在管理中有了一个新兴的“动车管理模式”。
早期湖南台的《快乐大本营》中有这样一个游戏“快乐传真”。所有嘉宾带上耳机,仅凭前面的人用动作去传递信息,最后猜出表现的是什么。最后,所表达的初衷与答案往往是驴唇不对马嘴。于是有人提出企业的信息传递要缩短距离才能确保无误,这套理论类似于“扁平化管理”。


怎样让每个员工都产生动力?又怎样缩短信息传递的距离呢?
在门店中,员工没有积极性除了满足不了自身需求以外,还有一个更重要的原因就是“依赖”,依赖于他们的领导,认为很多事情与自己无关,是领导该做的事情。而许多领导对于这样的情况要么大发脾气,要么蒙头苦干。这样的领导要么缺乏威信,要么没有亲和力。


领导没有威信其主要原因在于他并没有成为这个团队的核心,简单一点说就是员工觉得他说的话“不算数”。而这种情形我们归纳下来主要是因为管理者无实权,没有办法做出决策。这种无实权一方面是因为没有合理的授权,一方面是不会用权。


在门店中往往不仅一位管理者,而是有几个:店长、值班经理、主管、领班。当有了这么多的管理者出现后,最后会发现一个问题,服务员还没有领导多,众多的领导中,谁才说话算数?于是服务员在工作中会遇到这样一个现象:领班让他做这件事,主管让他做那件事,值班经理问为什么要做这件事?(这种情况常见于餐厅)而服务员的思想是,你们让我做这做那,我都做不对,你们自己去做。接下来将会产生一连串的恶性循环,对领导的厌恶、对工作没激情、对企业产生抱怨,最终认为自己无发展选择离职。


管理职位越多,也就代表着有决策权的人越多,那么门店的管理就千头万绪,甚至形成分帮拉派。那么领导相当于形同虚设,成为员工抱怨的话题,以及影响企业发展的绊脚石。
所以我们一定要明白,一个团队只需要一个有决策权的人,这个人将对整个门店的一切事务负责,这个人就是店长。管理中,我们所设计的职位,不应该是“荣誉”和“特权”的代名词,否则很容易变成我是领导你应该听我指挥这样的场面。职位,应该是对于每个人工作职责和责任大小的说明,这些与薪资相挂钩。这时我们会出现一个疑问,如果所有的决策权都在一个人身上,那么当他不在,出现问题由谁负责。答案是店长。
 

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